服務認證：傳遞信任、服務發(fā)展
服務認證是運用合格評定技術(shù)對服務提供者的服務及管理是否達到相關(guān)標準要求提供的第三方證明。
服務認證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應用于生產(chǎn)性、生活性服務業(yè)，覆蓋國民經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域。它是開展經(jīng)濟貿(mào)易活動不可缺少的“信用工具”；是有效規(guī)范市場主體行為促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展的“管理工具”；是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。
服務認證
旅游自然景區(qū)服務認證
旅游自然景區(qū)服務認證是指依據(jù)RB/T 312-2017《旅游自然景區(qū)服務認證要求》，對旅游自然景區(qū)是否建立和實施了符合認證標準的服務體系，并達到某一高度（星級）所進行的評價和驗證。
標準從服務質(zhì)量、停車服務、入口服務、游客中心服務、景區(qū)內(nèi)服務、無障礙服務所能滿足游客需求的程度出發(fā)，引導自然景區(qū)對服務提供過程進行有序的管理，并通過認證審核過程為景區(qū)提供改進意見，從而不斷提升景區(qū)服務水平。
旅游自然景區(qū)服務認證是對景區(qū)的生態(tài)環(huán)境、設施進行信息化和智能化管理與服務的一種體驗與感知。
從長期來看，旅游業(yè)在未來一段時間內(nèi)仍是一個高速發(fā)展的行業(yè)，這對旅游景區(qū)服務提出了更高的挑戰(zhàn)。不斷提升服務水平、不斷滿足游客提出的更高要求，需要系統(tǒng)和科學的方法引導落實，旅游自然景區(qū)服務認證的出現(xiàn)正是順應此市場需求的體現(xiàn)，同時，也向社會、游客傳遞了獲證企業(yè)服務能力水平的信息。
評分情況
依據(jù)RB/T312-2017旅游自然景區(qū)服務認證要求，審查采用查閱內(nèi)外部相關(guān)文件記錄資料、神秘顧客、訪問、調(diào)查等方式進行綜合測評。評價由停車服務（5.5分）、入口服務（17分）、游客中心服務（10分）、景區(qū)內(nèi)服務（60分）、無障礙服務（7.5分）等五個大項組成。
旅游自然景區(qū)服務認證結(jié)果分為通過、不通過，其中：
1）通過是指管理要求的審核達到一級（含）以上成熟度水平，且服務特性測評達到70分（含）以上；
2）不通過是指管理要求的審核低于一級成熟度水平，或服務特性測評低于70分。
服務認證結(jié)果的排序，通常從低至高，即由A級至AAAAA級，分為5個等級。
資料清單
申請旅游自然景區(qū)服務認證的組織應當提交書面申請書并提供所需資料：
（1）正式的服務認證申請書；
（2）組織的基本情況，包括：組織的名稱、地址及其服務提供場所的必要信息；涉及多個服務場所時，提供多場所清單，包括各場所的名稱、地址及其服務內(nèi)容；組織簡介及組織機構(gòu)圖（包括服務管理有關(guān)部門組織機構(gòu)圖）；有效期內(nèi)的證明其法律地位的文件及適用的從事相關(guān)服務的資質(zhì)和任何行政許可；組織為開展服務而配置的人員及設施設備；
（3）擬認證的服務信息，包括：服務范圍和服務內(nèi)容，包括申報服務活動的詳細說明；服務總藍圖，以及組織識別的子藍圖；
（4）影響服務符合性的任何外包過程的信息；
（5）組織尋求認證的標準和/或其他規(guī)范性文件，如與服務過程有關(guān)的法律、法規(guī)（國際、國家、地方、行業(yè)）清單及服務規(guī)范執(zhí)行的標準清單；
（6）組織已按認證標準要求建立并現(xiàn)行有效的服務體系文件及文件清單，包括服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務檢驗規(guī)范等；
（7）適用時的任何特殊要求（如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等）；
（8）需要時的其他信息。
申請條件
申請旅游自然景區(qū)服務認證的組織需滿足以下基本條件：
（1）具有法律地位或授權(quán)；
（2）從業(yè)條件中，有行政許可要求的，應取得相應資格并在有效期內(nèi)；
（3）服務及其過程，包括服務相關(guān)的產(chǎn)品均需符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標準要求；
（4）已按認證標準/規(guī)范要求建立并實施的相關(guān)文件，如服務規(guī)范，服務提供規(guī)范和服務檢驗規(guī)范等，并已運行三個月；
（5）本年度無重大服務相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結(jié)。
適用范圍
本認證適用于旨在以大自然的山川河湖、海洋、森林、草原、荒漠等地質(zhì)地貌及生物系統(tǒng)為景觀的旅游景區(qū)。
相關(guān)旅游自然景區(qū)的服務組織，但不包括已按GB/T14308進行等級評定的賓館、酒店。
證書樣本
京公網(wǎng)安備 11010202009534號