服務(wù)認(rèn)證：傳遞信任、服務(wù)發(fā)展
服務(wù)認(rèn)證是運用合格評定技術(shù)對服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。
服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè)，覆蓋國民經(jīng)濟(jì)和社會各個領(lǐng)域。它是開展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動不可缺少的“信用工具”；是有效規(guī)范市場主體行為促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的“管理工具”；是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。
服務(wù)認(rèn)證
B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證
B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)是RB/T 304-2017《B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證要求》，可以在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，根據(jù)顧客要求，對貨物進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流服務(wù)活動進(jìn)行認(rèn)證。
根據(jù)城市配送服務(wù)認(rèn)證管理要求，評價由咨詢服務(wù)（12分）、訂單服務(wù)（11分）、作業(yè)服務(wù)（41分）、交付服務(wù)（23分）、信息服務(wù)（13分）等五個大項組成。
B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過、不通過，其中：
1）通過是指管理要求符合或整改完成后符合，且服務(wù)特性測評達(dá)到80分（含）以上；
2）不通過是指管理要求的審核不滿足，或開出的不符合不能關(guān)閉的情況，或服務(wù)特性測評低于80分。
認(rèn)證適用于相關(guān)的B2B城市配送服務(wù)，但不包括：危險化學(xué)品、冷鏈?zhǔn)称?物品、以及專賣商品等特殊要求的配送服務(wù)。
認(rèn)證介紹
B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)是RB/T304-2017《B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證要求》，可以在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，根據(jù)顧客要求，對貨物進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流服務(wù)活動進(jìn)行認(rèn)證。
根據(jù)城市配送服務(wù)認(rèn)證管理要求，審查活動可以采用查閱內(nèi)外部相關(guān)文件記錄資料、神秘顧客、訪問、調(diào)查等方式進(jìn)行綜合測評。評價由咨詢服務(wù)（12分）、訂單服務(wù)（11分）、作業(yè)服務(wù)（41分）、交付服務(wù)（23分）、信息服務(wù)（13分）等五個大項組成。
B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過、不通過，其中：
1）通過是指管理要求符合或整改完成后符合，且服務(wù)特性測評達(dá)到80分（含）以上；
2）不通過是指管理要求的審核不滿足，或開出的不符合不能關(guān)閉的情況，或服務(wù)特性測評低于80分。
審查組根據(jù)約定的服務(wù)特性測評標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的要求和方法對抽取的樣本進(jìn)行測評，以獲取包括顧客服務(wù)、服務(wù)管理和服務(wù)支撐能力等相關(guān)的信息。如果受審查服務(wù)特性測評的結(jié)果分值不得低于80分，低于80分的組織，BCC會提出不符合，重新整改完成并運行3個月后，可重新提出申請對服務(wù)特性的測評活動，測評的結(jié)果滿足后，再結(jié)合服務(wù)管理審核的結(jié)果做認(rèn)證決定。
本服務(wù)認(rèn)證證書的有效期為三年，每年應(yīng)對獲證組織進(jìn)行必要的監(jiān)督審查，證書到期前應(yīng)進(jìn)行再認(rèn)證審查。
涉及范圍
相關(guān)的B2B城市配送服務(wù)，但不包括：危險化學(xué)品、冷鏈?zhǔn)称?物品、以及專賣商品等特殊要求的配送服務(wù)。
申請條件
申請B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證的組織需滿足以下基本條件：
（1）具有法律地位或授權(quán)；
（2）從業(yè)條件中，有行政許可要求的，應(yīng)取得相應(yīng)資格并在有效期內(nèi)；
（3）服務(wù)及其過程，包括服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品均需符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求；
（4）已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求建立并實施的相關(guān)文件，如服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗規(guī)范等，并已運行三個月；
（5）本年度無重大服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結(jié)。
資料清單
申請B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證的組織應(yīng)當(dāng)向BCC提交書面申請書并提供所需資料：
（1）正式的服務(wù)認(rèn)證申請書；
（2）組織的基本情況，包括：組織的名稱、地址及其服務(wù)提供場所的必要信息；涉及多個服務(wù)場所時，提供多場所清單，包括各場所的名稱、地址及其服務(wù)內(nèi)容；組織簡介及組織機構(gòu)圖（包括服務(wù)管理有關(guān)部門組織機構(gòu)圖）；有效期內(nèi)的證明其法律地位的文件及適用的從事相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和任何行政許可；組織為開展服務(wù)而配置的人員及設(shè)施設(shè)備；
（3）擬認(rèn)證的服務(wù)信息，包括：服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，包括申報服務(wù)活動的詳細(xì)說明；服務(wù)總藍(lán)圖；針對訂單服務(wù)和送站服務(wù)，建立的服務(wù)子藍(lán)圖；
（4）影響服務(wù)符合性的任何外包過程的信息；
（5）組織尋求認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和/或其他規(guī)范性文件，如與服務(wù)過程有關(guān)的法律、法規(guī)（國際、國家、地方、行業(yè)）清單及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)清單；
（6）組織已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求建立并現(xiàn)行有效的服務(wù)體系文件及文件清單，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗規(guī)范等；
（7）已獲質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件；
（8）適用時的任何特殊要求（如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等）；
（9）需要時的其他信息。
證書樣本
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