這個(gè)所謂的B計(jì)劃，就是華為的后手。因?yàn)槿A為很早就為了應(yīng)對(duì)極限情況準(zhǔn)備了一套方案，包括處理器芯片、系統(tǒng)等等。據(jù)說(shuō)，當(dāng)年IBM咨詢方案中建議華為建立了一整套嚴(yán)密有效的“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（簡(jiǎn)稱 BCMS）”，來(lái)確保華為絕大部分產(chǎn)品在極端情況下繼續(xù)服務(wù)客戶。

　　華為作為中國(guó)企業(yè)的優(yōu)秀代表，確實(shí)是先知先覺(jué)了。其實(shí)，所有的世界一流企業(yè)基本都在建立和維護(hù)這套管理體系。

　　這里引出一個(gè)問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨典型的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，最重要的是還可能發(fā)生由盜竊、自然災(zāi)害、疾病暴發(fā)、恐怖襲擊及其他特殊事件引起的突發(fā)事件。在一個(gè)企業(yè)里，哪些工作內(nèi)容屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇，或者說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的邊界在哪，每個(gè)企業(yè)的實(shí)踐中有所不同。

　　由于許多企業(yè)缺乏有效的備用體系，面臨對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的威脅恢復(fù)能力較差。處理突發(fā)事故的規(guī)劃不充分，資源分配不均勻，當(dāng)這些事發(fā)生時(shí)，公司將承擔(dān)更高的成本。突發(fā)事件可能導(dǎo)致質(zhì)量和效率的降低，反過(guò)來(lái)將導(dǎo)致利益相關(guān)者的信心喪失。

　　這次新冠肺炎疫情，就是對(duì)企業(yè)健康程度的一種檢驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的檢驗(yàn)，對(duì)一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的檢驗(yàn)。

　　有些企業(yè)就做得好，他們的創(chuàng)新思維值得借鑒。

1、非常時(shí)期的銀行線上營(yíng)銷(xiāo)

　　疫情來(lái)襲，為了避免人群密集的出現(xiàn)，減少交叉感染的可能，銀行紛紛選擇在近一段時(shí)間暫停部分實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)。在許多地方，通常每日只有一半銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，對(duì)于單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)而言，大部分一周開(kāi)放營(yíng)業(yè)時(shí)間不超過(guò)三天。

　　線下業(yè)務(wù)難以開(kāi)展，銀行業(yè)紛紛將爭(zhēng)奪業(yè)績(jī)“開(kāi)門(mén)紅”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到線上。盡管與客戶當(dāng)面接觸的機(jī)會(huì)變少，但多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理仍然保持與客戶高密度的線上溝通，微信群和朋友圈成為了非常時(shí)期的零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主陣地。

　　所以，線上服務(wù)就是銀行業(yè)的后手。銀行的客戶經(jīng)理通過(guò)有價(jià)值的內(nèi)容“教”客戶理財(cái)、輸出各類(lèi)信貸政策解讀和專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)融資方案，獲得有價(jià)值的客戶，保證了業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

2、疫情下的教育行業(yè)

　　因?yàn)橐粓?chǎng)突如其來(lái)的疫情，線下教育機(jī)構(gòu)作為線下服務(wù)業(yè)的一種也深受影響。很多線下教育機(jī)構(gòu)因?yàn)椴荒苷ｉ_(kāi)展業(yè)務(wù)，房租及人力成本、機(jī)構(gòu)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差、現(xiàn)金流不健康等諸多因素，難以繼續(xù)維持，只能選擇關(guān)門(mén)停業(yè)或轉(zhuǎn)型。

　　線上教學(xué)應(yīng)運(yùn)而生！當(dāng)數(shù)以億計(jì)的師生像洪水一樣涌入直播平臺(tái)，很容易就沖垮了大壩。據(jù)一家教育機(jī)構(gòu)描述，它們同時(shí)在線的學(xué)生人數(shù)超過(guò)了 35 萬(wàn)，而在疫情到來(lái)之前，平臺(tái)在最高峰的時(shí)候也不過(guò)是3萬(wàn)人。

　　這就是創(chuàng)新發(fā)展，不僅保證業(yè)務(wù)不中斷，還取得了豐厚的回報(bào)。

　　下面就給大家介紹下企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理職能的工作內(nèi)容，這是一項(xiàng)其它職能奪不走、邊界又很清晰的工作——業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（Business Continuity Management，簡(jiǎn)稱“BCM”）。

什么是業(yè)務(wù)連續(xù)性？

2013年，關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《公共安全業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要求》（GB/T 30146-2013）正式發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)按照PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環(huán)模型，對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理做出了詳盡的要求。

2015年，《公共安全業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 31595-2015）也隨后發(fā)布，兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)的推出，使得我國(guó)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系已經(jīng)逐漸與國(guó)際接軌。

現(xiàn)在的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，已經(jīng)形成了一套框架體系，已經(jīng)擁有了成套的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而且是可認(rèn)證的一套管理體系。

　　業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的定義為：識(shí)別對(duì)組織的潛在威脅以及這些威脅一旦發(fā)生可能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來(lái)的影響的一整套管理過(guò)程。該過(guò)程為組織建立有效應(yīng)對(duì)威脅的自我恢復(fù)能力提供了框架，以保護(hù)關(guān)鍵相關(guān)方的利益、聲譽(yù)、品牌和創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

業(yè)務(wù)連續(xù)性的好處：

1、識(shí)別和管理組織面對(duì)的潛在威脅；

2、提前預(yù)防以降低突發(fā)事件的影響；

3、在危機(jī)的時(shí)刻使您的核心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；

4、在事件發(fā)生后最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行；

5、向客戶、供應(yīng)商展示突發(fā)事件的應(yīng)變能力和恢復(fù)能力。

　　今年，這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓全球所有企業(yè)都面臨著業(yè)務(wù)中斷的困境，在這場(chǎng)疫情爆發(fā)之前，有沒(méi)有企業(yè)對(duì)這樣的中斷事件有預(yù)案、疫情爆發(fā)期間，有沒(méi)有可供實(shí)施的應(yīng)對(duì)計(jì)劃、疫情過(guò)后，有沒(méi)有完備的恢復(fù)方案，都是這個(gè)管理體系包含的內(nèi)容。

　　實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目的就在于增強(qiáng)組織應(yīng)對(duì)此類(lèi)突發(fā)事件的確定性，這是我們?cè)谶@類(lèi)不確定事件來(lái)臨前能夠做的。

　　我們不知道明天還會(huì)有什么突發(fā)事件，能夠做的是為業(yè)務(wù)中斷做好了準(zhǔn)備。這是以不變應(yīng)萬(wàn)變之法。

怎么做業(yè)務(wù)連續(xù)性認(rèn)證？

　　BCC是第一批向CNCA申請(qǐng)備案的機(jī)構(gòu)之一。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證規(guī)則編號(hào)：BCC/GF 007-2016。是做業(yè)務(wù)連續(xù)性認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)！

1、適用范圍

　　業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（BCMS）廣泛適用于信息安全廣泛適用于信息安全、信息技術(shù)服務(wù)、公共服務(wù)、社會(huì)組織等社會(huì)服務(wù)行業(yè)，同時(shí)還適用于各種規(guī)模的商業(yè)、金融業(yè)、加工制造業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別較高的組織。

2、申請(qǐng)要求

（1）“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系”運(yùn)行三個(gè)月；

（2）已充分的識(shí)別了風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)估了對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度；

（3）已制定完備的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃并有效實(shí)施。

　　綜上所述，業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃對(duì)于企業(yè)未雨綢繆，防止意外中斷，和避免計(jì)劃外成本，企業(yè)在制定最佳業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃時(shí)，應(yīng)基于現(xiàn)有和未來(lái)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)需求合理規(guī)劃，不能只考慮靜態(tài)的需求，務(wù)必要從業(yè)務(wù)角度制定計(jì)劃。以確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能可以持續(xù)，而不造成業(yè)務(wù)中斷或業(yè)務(wù)流程上的改變。