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北京地區(qū)從事商品售后服務認證的分支機構匯總

發(fā)布時間:2020-02-28| 作者:商品服務| 文章來源:認證家園
  市場競爭愈演愈烈,對產(chǎn)品的服務要求也隨著提高,服務質量評估理論應運而生,作為服務質量評估研究的一個小分支,各行各業(yè)的售后服務質量評估得到越來越多的國內外學者的研究。

  在服務質量評估改進過程中,尤其是涉及服務質量維度重要性的評價,需要結合其他工具,比如有的學者使用層次分析法構建一個多維度的層次量表來評估醫(yī)療服務質量,并分析該量表預測重要服務輸出的能力。

  可以利用層次分析法的應用程序,來幫助決策者評估不同的過程,進而識別服務的弱點,確定最佳方案和關鍵成功因素,從而改善服務,提高企業(yè)競爭力。

  在北京地區(qū),從事商品售后服務認證的機構有如下幾家(僅供參考):

 

1、新世紀檢驗認證有限責任公司

網(wǎng)址:jnzehua.com

機構地址:北京市西城區(qū)國英園1號樓11層1101室

注冊資本:5000萬元

  從客戶滿意度出發(fā),反映服務質量,建立評估售后服務質量的指標體系,通過客戶和專家的評分,計算指標權重,用模糊層次綜合評判法來評價服務質量。決策人員可從宏觀和微觀兩個角度查看評價結果,進而發(fā)現(xiàn)服務中的問題,為優(yōu)化服務提供支持。

  在日益激烈的市場競爭壓力下,單從提高業(yè)務管理方面來提高售后服務是不夠的,這種情況下,企業(yè)無法對售后服務過程和售后綜合服務的質量水平有非常清楚的認識,致使企業(yè)決策者不能很好的管理、改進售后服務,同時,也不能對服務人員的服務表現(xiàn)有非常深入的了解,以致不能對服務人員的服務工作提出改善的意見。

  在整個售后服務過程中,外出服務人員是非常重要的參與者,他們的服務過程情況直接影響到整個售后服務任務的質量。售后服務業(yè)務結束后,針對售后服務投訴,應及時處理售后服務投訴,并及時進行服務跟蹤和服務改進。

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