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遼寧地區(qū)從事商品售后服務(wù)認(rèn)證的分支機(jī)構(gòu)

發(fā)布時間:2020-02-28| 作者:商品服務(wù)| 文章來源:認(rèn)證家園
  市場競爭愈演愈烈,對產(chǎn)品的服務(wù)要求也隨著提高,服務(wù)質(zhì)量評估理論應(yīng)運(yùn)而生,作為服務(wù)質(zhì)量評估研究的一個小分支,各行各業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量評估得到越來越多的國內(nèi)外學(xué)者的研究。

  在服務(wù)質(zhì)量評估改進(jìn)過程中,尤其是涉及服務(wù)質(zhì)量維度重要性的評價,需要結(jié)合其他工具,比如有的學(xué)者使用層次分析法構(gòu)建一個多維度的層次量表來評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,并分析該量表預(yù)測重要服務(wù)輸出的能力。

  可以利用層次分析法的應(yīng)用程序,來幫助決策者評估不同的過程,進(jìn)而識別服務(wù)的弱點(diǎn),確定最佳方案和關(guān)鍵成功因素,從而改善服務(wù),提高企業(yè)競爭力。

  在遼寧地區(qū),從事商品售后服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)有如下幾家(僅供參考):

1、新世紀(jì)檢驗認(rèn)證有限責(zé)任公司沈陽分公司

網(wǎng)址:jnzehua.com

機(jī)構(gòu)地址:沈陽市沈河區(qū)青年大街166號(電業(yè)園B座2102室)

注冊資本:5000萬元

  從客戶滿意度出發(fā),反映服務(wù)質(zhì)量,建立評估售后服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系,通過客戶和專家的評分,計算指標(biāo)權(quán)重,用模糊層次綜合評判法來評價服務(wù)質(zhì)量。決策人員可從宏觀和微觀兩個角度查看評價結(jié)果,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題,為優(yōu)化服務(wù)提供支持。

  在日益激烈的市場競爭壓力下,單從提高業(yè)務(wù)管理方面來提高售后服務(wù)是不夠的,這種情況下,企業(yè)無法對售后服務(wù)過程和售后綜合服務(wù)的質(zhì)量水平有非常清楚的認(rèn)識,致使企業(yè)決策者不能很好的管理、改進(jìn)售后服務(wù),同時,也不能對服務(wù)人員的服務(wù)表現(xiàn)有非常深入的了解,以致不能對服務(wù)人員的服務(wù)工作提出改善的意見。

  在整個售后服務(wù)過程中,外出服務(wù)人員是非常重要的參與者,他們的服務(wù)過程情況直接影響到整個售后服務(wù)任務(wù)的質(zhì)量。售后服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)束后,針對售后服務(wù)投訴,應(yīng)及時處理售后服務(wù)投訴,并及時進(jìn)行服務(wù)跟蹤和服務(wù)改進(jìn)。

 

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