什么是ITIL?它和ISO20000有什么區(qū)別?
ISO20000是實(shí)施ITSM的企業(yè)用于衡量企業(yè)實(shí)施狀況的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn),即拿到這個(gè)認(rèn)證則代表獲得了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可,證明企業(yè)達(dá)到了這個(gè)統(tǒng)一的要求。
ITIL的定義
ITIL也叫信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù),由英國(guó)政府商務(wù)辦公室最初在二十世紀(jì)80年代發(fā)布的一套IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐指南。ITIL在全球是最為廣泛的用于提供IT服務(wù)的管理方法。
ITIL是OGC在總結(jié)世界各地企業(yè)實(shí)施ITSM過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并將其歸納提煉成最佳實(shí)踐,所謂最佳實(shí)踐就是一種理想的實(shí)施方案。
具體到企業(yè)來(lái)說(shuō),到底是不是適用于本企業(yè)則有待考量,企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況有選擇地采用最佳實(shí)踐中的方法。
ISO20000和ITIL的區(qū)別
ITIL是IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),ISO20000是IT管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ITIL是10個(gè)管理流程(不含服務(wù)臺(tái)),ISO20000則是13個(gè)管理流程,其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、服務(wù)報(bào)告,事實(shí)上涵蓋在ITIL的管理流程當(dāng)中。
ISO20000是很多IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)所要做的迫切事情,是一項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)。而ISO20000和ITIL是信息服務(wù)管理的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則,幫助我們更全面地考慮實(shí)施信息服務(wù)管理所涉及的要素,并有效實(shí)施。前者是任務(wù),后者是方式方法。
ITIL關(guān)注的10個(gè)核心服務(wù)管理流程,而ISO20000不僅僅有對(duì)服務(wù)管理流程的要求,還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求,比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。
ISO20000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn),但沒(méi)有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑,ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐,給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。
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