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成都某塑料公司的售后服務認證的審核

發(fā)布時間:2020-05-20| 作者:服務認證| 文章來源:認證家園
售后服務評價認證是以《商品售后服務評價體系》國家標準為依據(jù),用于客觀反應企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況,準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平。獲得五星級認證,證明公司售后服務不但能保證為用戶提供完善的售后服務,更在行業(yè)中起到了領頭作用。

踐行服務承諾是持續(xù)性的活動,要保證企業(yè)售后服務體系運行良好,形成“在營銷中服務、在服務中營銷”的服務理念,企業(yè)可以經(jīng)過《商品售后服務評價體系》標準認證。服務認證由第三方機構按照標準及有關技術規(guī)范,通過檢驗評定企業(yè)的服務能力或服務場所符合特定要求,并給予書面證明的公正性活動。其具備較高的公正性、權威性,并受部委、市場經(jīng)濟的認可。

《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出良好。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

聚氯乙烯(PVC)作為五大通用塑料之一,具有較好的阻燃性、耐熱性、耐腐蝕性等優(yōu)點,在建筑材料、工業(yè)制品、日用品、地板革、地板磚、人造革、管材、電線電纜、包裝膜、瓶、發(fā)泡材料、密封材料、纖維等方面均有廣泛應用。

案例背景

認證領域:商品售后服務認證

受審核組織:成都某塑料公司

認證范圍:給水用雙軸取向聚氯乙烯(PVC-0)管材;給水用丙烯酸共聚聚氯乙烯管材;給水用聚乙烯(PE)管材、管件;其他燃氣用埋地聚乙烯管材(A2)級;燃氣用和流體用埋地聚乙烯熱熔管件(A1(2)級);冷熱水用聚丙烯(PP-R)管材、管件;建筑用絕緣電工套管及配件系列產(chǎn)品的售后服務(安裝、調試)。

認證標準:GB/T27922-2011

審核類別:審核

 

認證審核情況

該企業(yè)的經(jīng)營范圍:生產(chǎn)、加工:塑料制品及配件、壓力管道元件、金屬管道;市政工程施工、管道安裝工程施工、水利水電工程施工、機電設備安裝工程施工、節(jié)水灌溉工程設計及施工;銷售:建筑材料(不含危險化學品)、裝飾材料、金屬材料(不含稀貴金屬)、機電設備、化工原料及產(chǎn)品(不含危險化學品)、五金交電、鋼材、電動工具、塑料制品及配件。

體系人數(shù)為20人左右,檢查組成員依據(jù)《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件,對企業(yè)服務能力進行審查,并得出相應的認證結果(星級)。認證過程采用的是評分制,按照標準和有關的要素進行打分,終以分值95分決定五星級。

由于采用了納米技術,聚氯乙烯分子結構接近飽和,故化學穩(wěn)定性極高,在一定溫度下和各種酸、堿、鹽以及有機溶劑接觸條件下,管材具有極好的耐腐蝕性能。

 

審核綜述

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強務利潤鏈持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務前沿性,獲得消費者和市場認可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

認證為參與大型項目招標,政府采購招標行業(yè)評級等方面提供資質證明。服務認證的結果:用于企業(yè)服務產(chǎn)品營銷推廣,依靠認證機構的公信力增加服務產(chǎn)品的市場誠信度,提升企業(yè)業(yè)績及員工的服務素質。

本次售后服務審核活動由于事先策劃準備充分,考慮周全和受評價組織的積極配合,因此非常順利地完成了整個現(xiàn)場審核。

 

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