關(guān)于基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認(rèn)證申請和審核的致客戶書續(xù)
為了確??蛻糇龊靡罁?jù)ISO/IEC 20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證前的準(zhǔn)備工作,新世紀(jì)檢驗認(rèn)證股份有限公司(以下簡稱BCC)提醒客戶注意以下事項:
一、 轉(zhuǎn)換審核前獲證客戶應(yīng)做的準(zhǔn)備工作
1、在組織內(nèi)依據(jù)新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面有效的培訓(xùn),并完成內(nèi)審員的轉(zhuǎn)換。
2、進(jìn)行差異識別,分析對體系的影響,依據(jù)新版標(biāo)準(zhǔn)要求修訂和完善體系,并予以實(shí)施。
3. 2018版基于iISO/IEC20000-1的服務(wù)管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的所有特定要求和變化要求在組織內(nèi)得到實(shí)施,并保存了相應(yīng)的記錄。
4、至少針對按照新版標(biāo)準(zhǔn)開展的體系運(yùn)行情況進(jìn)行一次的內(nèi)部審核和管理評審。
5、提交一份修訂后的形成文件的信息說明情況,必要時提交詳細(xì)文件。
二、 轉(zhuǎn)換審核時審核組關(guān)注的內(nèi)容:
不論客戶組織選擇何種轉(zhuǎn)換方式(監(jiān)督+轉(zhuǎn)換、再認(rèn)證+轉(zhuǎn)換、專項轉(zhuǎn)換),審核組在實(shí)施轉(zhuǎn)換審核時,會重點(diǎn)關(guān)注客戶組織依據(jù)ISO/IEC20000-I:2018標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、運(yùn)行管理體系的過程。與認(rèn)證范圍相關(guān)的服務(wù)目錄管理、服務(wù)需求管理、資產(chǎn)管理、知識管理等內(nèi)容,是否建立了有效的管理活動、是否創(chuàng)建了符合新標(biāo)準(zhǔn)要求的體系文件服務(wù)目錄內(nèi)容與組織業(yè)務(wù)范圍的匹配度以及最高管理者的職責(zé)等。
三、 轉(zhuǎn)換審核的審核時間
如果客戶選擇結(jié)合監(jiān)督審核或再認(rèn)證審核進(jìn)行轉(zhuǎn)換,審核組需要至少增加0.5個審核人日來確認(rèn)客戶組織對ISO/IEC20000-1:2018的符合性。
如果客戶選擇通過專項審核轉(zhuǎn)換,BCC將根據(jù)客戶組織的特點(diǎn)確定充分的審核時間,通常情況下為一次監(jiān)督審核的審核時間。
另外,根據(jù)客戶組織的特點(diǎn)(例如客戶組織所在行業(yè)的風(fēng)險級別、過程的復(fù)雜程度、客戶準(zhǔn)備的情況、外包的情況及控制程度等),審核時間可能還會增加。
四、 認(rèn)證證書失效后重新認(rèn)證
如果客戶組織未在轉(zhuǎn)換期內(nèi)完成轉(zhuǎn)換,基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認(rèn)證證書將于2021年9月29日失效。證書失效后,如果客戶組織希望重新取得獲得認(rèn)證,須按照初審的認(rèn)證流程認(rèn)證。
BCC將持續(xù)提供專業(yè)、高效的認(rèn)證服務(wù),如果您有任何需要,請聯(lián)系我們的客服人員。
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新世紀(jì)檢驗認(rèn)證股份有限公司
2019年7月9日
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