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物業(yè)企業(yè)開展服務(wù)認(rèn)證有什么重要的意義?

發(fā)布時(shí)間:2020-11-25|
1、服務(wù)認(rèn)證是完善市場(chǎng)監(jiān)管治理體系的重要抓手
  認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)效率的基礎(chǔ)性制度。服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的整體質(zhì)量,降低物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管成本,減少行政監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn),優(yōu)化監(jiān)管資源配置等起到積極的促進(jìn)作用,是市場(chǎng)監(jiān)管治理體系的關(guān)鍵要素和技術(shù)支撐。

2、服務(wù)認(rèn)證是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平提升的有效手段
  物業(yè)管理行業(yè)逐步從高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,通過服務(wù)認(rèn)證對(duì)物業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘,提供改進(jìn)服務(wù)的信息,能有效激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的意愿。同時(shí)通過服務(wù)認(rèn)證對(duì)客戶信息的診斷能夠幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好識(shí)別客戶需要和市場(chǎng)需求,從而增強(qiáng)客戶黏性,提高市場(chǎng)占有率。

3、服務(wù)認(rèn)證也是向消費(fèi)者傳遞服務(wù)信任的主要證明方式
  物業(yè)服務(wù)企業(yè)往往“自說自話”,消費(fèi)者也很難找到一種標(biāo)準(zhǔn)來預(yù)判和選擇物業(yè)服務(wù),導(dǎo)致服務(wù)承諾和實(shí)際提供的服務(wù)之間出現(xiàn)落差。有了服務(wù)認(rèn)證,能在一定程度上傳遞服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和信息,能夠向消費(fèi)者傳遞服務(wù)的價(jià)值,在一定程度上解決了服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱問題。

 

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