ITIL V2 框架由六大模塊構(gòu)成，各模塊負(fù)責(zé)相應(yīng)職能。

業(yè)務(wù)管理：在對用戶提供服務(wù)時，需依據(jù)用戶需求，隨后基于該需求考慮應(yīng)當(dāng)對其實施什么樣的 IT 服務(wù)。借助該模塊，能夠為企業(yè)決策活動提供信息支持，實現(xiàn)對問題的全面分析，有助于信息部門與業(yè)務(wù)部門間需求的高效對接。

服務(wù)管理：根據(jù) ITIL 結(jié)構(gòu)圖看看出，業(yè)務(wù)管理被分為兩個部分，一是服務(wù)支持，二是服務(wù)交付，由十個核心業(yè)務(wù)流程與一項服務(wù)職能組成，通過一系列流程的支持與運作，使該模塊實現(xiàn)對企業(yè) IT 活動進(jìn)行有效管理。

IT 基礎(chǔ)設(shè)施管理：該模塊主要涉及挖掘業(yè)務(wù)需求、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、運維等，其核心在于基于技術(shù)層面對基礎(chǔ)設(shè)施展開全面、細(xì)致管理，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向，保障設(shè)施的穩(wěn)定運行。

應(yīng)用管理：該模塊有兩大功能，滿足用戶需求與提高業(yè)務(wù)操作便利性。另外，該模塊不但涉及系統(tǒng)管理、測試、開發(fā)，并且還需要協(xié)調(diào)系統(tǒng)維護(hù)，為用戶提供全方位支持，盡可能滿足更多需求。

安全管理：該模塊主要是保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行以及數(shù)據(jù)安全，根據(jù) ITIL V2 框架結(jié)構(gòu)圖來看，主要是從戰(zhàn)略、方法以及政策三個層面實現(xiàn)保障 IT 設(shè)施的安全，并且該模塊可為企業(yè)處理各類 IT 安全事件提供建議。



IT 服務(wù)實施規(guī)劃處于整個結(jié)構(gòu)的最高層，功能是對框架內(nèi) 6 大模塊開展各項工作進(jìn)行指導(dǎo)，幫助用戶分析現(xiàn)有情況，協(xié)助設(shè)定發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，同時在實踐中對完成的工作進(jìn)行評測，給出調(diào)整意見。